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綜合服務

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  • 家政項目: 南京保潔

  • 家政類別: 綜合服務

  • 家政價格:

  • 發布時間: 2017-07-01


產品描述

  保潔服務細則:


  (一)質量目標:


  1)、要求:銷售大廳整體環境較潔淨、達到7s標準(整潔度、舒適度、美感度)。


  2)、地麵:無汙跡、無灰塵;


  3)、保持室內空氣清新,幹濕適宜,玻璃潔淨明亮、無水跡、無汙漬、無手印。


  4)、接待區域:地麵整潔光亮,桌椅擺放整齊,地毯:幹淨、表麵無垃圾、無泥印。


  5)、接待區:台麵光亮整潔,台下無雜物, 不鏽鋼表麵無水跡。 


  6)、辦公區域:物品擺放有序、辦公桌、地麵無汙垢, 公共設施潔淨、無灰塵。


  7)、沙盤示範區:負責保潔、整理,有客戶看房時熱情服務、注意避讓;為營銷中心提供高效、高質量的保潔服務;


  (二)保潔時間:


  1)、每日上午8:40必須完成各公共區域保潔,看房路線保潔10點鍾之前必須完成,其它時段特殊區域、特殊情況可隨時處理。


  2)、除定時打掃外,在不打擾客戶及工作人員的前提下,以隨時發現髒汙隨時清理為原則,隨時保持地麵、台麵整潔。


  3)、洽談區客戶離開後,3分鍾內清理接待桌的煙灰缸、水杯等,桌椅擺回原位。


  4)、衛生間應有隨時打掃的準備,平時每小時清理一次,並填寫衛生間保潔記錄表。


  (三)服務內容 


  1)  每天全麵清掃擦洗地麵,定期巡回保潔; 


  2)  抹淨所有公共設施、桌椅等,每天清潔兩次;


  3)  刮洗鏡子、玻璃,每天清潔一次(營銷中心、公司辦公區)


  4)  清掃門口地毯並定期衝洗門口地麵; 


  5)  用不鏽鋼油對各種不鏽鋼進行保養; 


  (四)清掃保潔應注意事項:


  【營銷中心】


  1、先使用掃把掃除垃圾塵土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸塵)。而後視情況巡視。


  2、清倒煙灰垃圾桶,並將煙灰垃圾桶衝洗幹淨,將地擦幹淨後,按原位擺好。


  3、按預定順序,依次擦拭門窗、牆壁飾物、鏡麵、開關座、插座盒、消火栓。


  4、消防門、標示牌、風口、踢腳板等(牆麵大為定期作業,可穿插在日常清掃中進行,即每天隻做一段)。


  5、日常清掃時,避免在客戶參觀時作業;注意微笑服務、及時避讓。


  【辦公室】


  1、對辦公室的日常清掃,由於受時間製約,需要在規定的時間內迅速完成作業,作業路線、作業程序、作業時間,要求作業人員按計劃作業,動作利索快捷。


  2、擦拭辦公桌時,桌麵上的文件、物品等不得亂動,如發現手表、項鏈、錢包等貴重物品,應立即向保安部門報告。


  3、吸塵器噪音大,室內吸塵作業可安排上班前或下班後進行。


  5、管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的製度,除指定人員外,不得交於任何人員。


  【衛生間】


  1、清理衛生間所用的工作應專用,使用後應定期消毒,與其它清掃器具分開使用、保管。


  2、作業時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌,以便客人注意,予以配合。


  3、注意衛生間的通風,按規定開關排風扇。


  【辦公室的清掃】各流程細節:


  1、備:準備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。


  2、進:室內有人者,應先打招呼,得到允許後再作業;有客戶參觀時不允許作業;及時回避。


  3、查:進入辦公室後,先查明有無異常現象,有無遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發現異常,先向領班報告後再作業。


  4、倒:清倒煙灰缸,紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時,應注意裏麵有無危險物品,並及時處理。


  5、擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內桌椅時由高到低,先裏後外,擦牆壁時,重點擦牆壁飾物、電開關插座、空調風口、門窗、窗台等。


  6、整:台麵、桌麵上的主要用品,如電話、台曆、台燈、煙灰缸等擦拭後應按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊,文件資料及貴重物品不動。


  7、吸:按照先裏後外,先邊角,桌下,後大麵積順序進行吸塵作業,椅子等設備挪後要複位擺好,發現局部髒汙應及時處理。


  8、關:作業結束後,保潔人員退至門口,環視室內,確認質量合格然後關燈,鎖門。


  【衛生間的清掃】各流程細節


  1、備:作業前準備好以下器具,掃帚、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾,深色為便器專用,淺色擦其它)、便池消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。


  2、衝:進入衛生間首先放水將小便池、大便器衝洗。


  3、倒:掃除地麵垃圾、清倒紙簍、垃圾桶,同時將紙簍、垃圾桶衝洗幹淨。


  4、洗:按照先台麵,後便池的順序,逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生間的便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗,然後再用清水衝洗,用抹布擦幹淨。便器存在臭味是因為便器裏部邊緣存有汙垢,特別是小便器的漏子和大便器的下部,衝刷時應特別注意。


  5、擦:用淺色抹布擦拭門窗、隔板、牆麵、鏡麵等。


  6、拖:用拖布擦淨地麵,注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。


  7、補:補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側。


  4、噴:按規定灑除臭劑、清香劑。


  5、撤:撤去“正在清掃”告示牌,把門關好。


  保潔服務標準:


  一、售樓大廳及前台:


  1)、所有門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。大門及門把手是否潔淨,無手印、指紋、汙跡,無破損。


  2)、地麵整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡,牆麵無油跡、汙跡、印跡、無張貼物,各台麵整體整潔,無雜物、報刊、灰塵、汙跡、水跡等。


  3)、LOGO背景牆字體是否完整,無積塵,照明燈無積塵、汙跡、破損,開關正常,是否擦拭門窗、窗台、鏤空隔斷、欄杆、背景牆、暖氣片、牆壁飾物、鏡麵、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標示牌、風口等各類設備及物品,是否無積塵、無汙跡。


  4)、是否清倒煙灰垃圾桶並清洗幹淨,將地麵擦洗好後,桌椅是否按原位擺好,綠植葉子保持旺盛,葉子無汙跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉。


  二、沙盤及次接待區:地麵整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡,牆麵無油跡、汙跡、印跡,是否擦拭牆麵展板並掛正,畫麵上無汙跡、破損,沙盤模型是否擦淨,無破損,無雜物、灰塵、積土、汙跡等,接待台麵飾物是否擺放整齊統一,無雜物、報刊、灰塵、汙跡、水跡,客人離開時,煙灰是否清理,無剩餘、無汙跡。銷售資料展示架是否擺放整齊統一,是否美觀。


  三、主接待區及輔助接待區:


  1、門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等,地麵整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。


  2、接待桌椅是否擦淨,無灰塵、汙跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊,客人離開後是否及時擺放整齊。各類物品是否整潔,


  沙發等座椅是否有汙跡、明顯座印、雜物等。


  3、綠植保持旺盛,葉子無汙跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉,無破損。


  4、台麵無雜物,台下無垃圾、雜物堆放,整潔。


  四、辦公區:


  地麵整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。


  牆麵無油跡、汙跡、印跡。


  是否擦拭辦公家具,無灰塵、汙跡、油跡,注意桌麵如電話、台曆、台燈、煙灰缸等,是否按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊。


  辦公設備(電話、電腦、打印機、掃描儀等)無灰塵、汙跡。


  辦公桌椅是否潔淨,擺放整齊,無汙跡、印跡,電話線無纏繞、無塵、無擺放淩亂現象。


  是否清倒煙灰缸、紙簍並套入垃圾袋。


  五、衛生間:


  是否擦淨地麵,地麵無垃圾、雜物,特別注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。


  地麵無汙跡,印跡,牆角無掛灰。


  洗手池台麵、鏡麵無積水、水跡、汙跡、雜物,洗手盆無汙跡、鏽跡、無異味。


  便池用水衝洗幹淨,無汙垢、異味,特別是小便器的漏子和大便器的下部。


  是否擦拭門窗、隔板、牆麵、鏡麵、烘手器等。


  是否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側,


  六、樓梯間:


  樓梯口,台階無積水、溜滑、汙跡、破損、灰塵。


  地麵無汙跡、煙頭紙屑等雜物。


  台階扶手無灰塵、汙跡、破損。


  燈具無灰塵,開關正常。


  七、客戶洽談處:


  標識牌無積塵、汙跡、破損,並擺放整齊。


  玻璃是否光明透亮,無清潔分界線,水跡、指紋、膠印。


  牆壁無汙跡,油跡、印跡,壁紙無裂口、起蹺。


  地麵整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。


  室內物品(沙發、家具、飾品)無汙跡、破損,無雜物,擺放整齊、無缺失。


  地毯無變色、黴變、沙粒、積土、汙跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。


  綠色植物或鮮花保持旺盛,無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆(瓶)無汙跡、無破損。


  金屬質地物品無鏽跡。


  八、室外部分


  產業新城主入口、看房路線等室外區域:室外所有指示牌、標識牌是否無積塵、汙跡、泥跡、水跡、破損;


  室外所有地麵無落葉、積塵、汙跡、垃圾、雜物、動物糞便等;草坪平整、無大麵積泥土暴露,無枯黃、斑枯、無垃圾、雜物等;垃圾箱是否及時清倒,並用清水衝淨,擦幹,無水跡、泥跡、汙跡;


  


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